Заказчик

Банк ВТБ – системообразующий универсальный российский банк, один из лидеров рынка финансовых услуг. Банк работает со всеми категориями клиентов – крупным, средним и малым бизнесом, индивидуальными предпринимателями, самозанятыми и физическими лицами

Задачи

Команде КРИТ предстояло решить следующие задачи:

• Сокращение затрат Банка на работы по ремонту и замене Оборудования
• Сокращение затрат Банка на Оборудование за счет продления сроков службы Оборудования, благодаря повышению качества его обслуживания
• Предоставление инструмент для контроля качества, своевременности, соблюдения регламентов обслуживания и выполнения работ подрядными организациями, обслуживающими объекты Банка
• Выполнение безопасного обмен информацией в части Заданий на обслуживание и ремонт Оборудования, уточнения информации по Заданиям, подтверждающих данных о выполнении Заданий с подрядной организацией
• Получение информацию о соблюдении сроков выполнения работ по обслуживанию Оборудования, соблюдении регламентных сроков проведения работ
• Получение подтверждения физического присутствия представителя подрядной организации, выполняющего Задание на ремонт и обслуживание Оборудования, на объектах Банка
• Реализация визуального контроля выполнения работ на объекте Банка за счет предоставления в Системе фотографических материалов, подтверждающих выполнение работ
• Повышение прозрачности деятельности исполнителей
• Предоставление исполнителям инструмента, отражающий всю необходимую информацию по назначенным Заданиям (описание работ, адрес проведения работ, справочная информация по оборудованию/помещению)

Решение

Решение представляет собой комплексный подход к управлению техническим обслуживанием и ремонтом оборудования (ТОРО), который позволяет оптимизировать процессы, повысить эффективность и сократить расходы. Для реализации поставленных задач были осуществлены:

• Интеграция с существующими системами банка, отвечающими за планирование и формирование заказов ТОРО
• Web-приложение для работы с заказами ТОРО
• Мобильное приложения (IOS/Android) для выполнения заказов ТОРО

Результаты

Разработанное решение позволяет существенно оптимизировать процесс управления заказами ТОРО, обеспечивает прозрачность и эффективность выполнения работ, а также повышает удовлетворенность клиентов за счет повышения качества обслуживания и сокращения затрат.

Ключевые возможности решения:

• Распределения поступивших заказов ТОРО на исполнителей работ
• Фиксация факта выполнения работ
• Контроль за исполнением работ по средствам фото/видео-фиксации результатов работ
• Сравнения геолокации мобильного устройства и места выполнения работ
• Фиксация выполнения работ по средствам чтения NFC или QR- кодов оборудования
• Формирование аналитической отчетности по заказам в формате Excel
• Связь сотрудников подрядчика и Банка с помощью чата
• Обмен медиа-файлами между подрядчиком и Банком